Política de Troca e Devolução
Troca
Solicitação
Para realizar a troca de um produto, é necessário fazer a solicitação através do e-mail atendimento3@luizasobreira.com.br, onde deve conter informações referentes ao cliente, como, nome completo do cliente, CPF, telefone com DDD, endereço completo (Logradouro, N°, Bairro, Cidade, Estado e CEP) e número do pedido. Também é necessário informar o motivo da troca, o Nº do modelo pelo qual será trocado, o tamanho e a cor.
O Nº do modelo é o número localizado no final do título do produto.
Ex.: MEIA PATA SALTO GROSSO LUIZA SOBREIRA VERNIZ BEGE MOD. 4070
Observações
O cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca, passando do prazo, não será possível realizar o procedimento.
O cliente só poderá trocar o produto por outro de mesmo valor ou de valor superior. Caso o valor do produto escolhido para troca seja superior ao produto adquirido inicialmente, será necessário pagar a diferença através de depósito ou transferência bancária.
Exigências
O produto deve estar na caixa original embalada com plástico ou papel pardo, a Nota Fiscal também deve ser enviada dentro da caixa.
O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada do produto.
O produto deverá ser enviado através do serviço de postagem via agência dos Correios. Em nenhuma hipótese será retirado em residência. (Caso a troca seja solicitada por qualquer motivo que não seja defeito no produto, as despesas de frete do envio serão por conta do cliente).
É necessário também, que o cliente ao fazer a postagem do produto nos envie através do Whatsapp (15) 9 8111.2281 uma foto do comprovante da postagem (entregue pelo funcionário dos correios), com o seguinte assunto: "Segue comprovante de postagem referente ao pedido 12345".
Recebimento do Novo Produto
O novo produto só será postado após o produto devolvido chegar e passar por uma análise, após a conferência, se tudo estiver de acordo e todos os dados dos clientes estiverem corretos no e-mail de solicitação, realizamos a troca pelo produto solicitado.
Assim que enviado o novo produto, entramos em contato com o cliente via e-mail, informando que encaminhamos o produto via Correios e código de rastreamento.
Devolução
Para realizar a devolução de um produto, é necessário fazer a solicitação através do e-mail atendimento3@luizasobreira.com.br, onde deve conter informações referentes ao cliente, como, nome completo do cliente, CPF, telefone com DDD. O cliente também deve informar o número do pedido.
O cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução, passando do prazo, não será possível realizar o procedimento.
Exigências
O produto deve estar na caixa original embalada com plástico ou papel pardo, a Nota Fiscal também deve ser enviada dentro da caixa.
O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada do produto.
O produto deverá ser devolvido através do serviço de postagem via agência dos Correios. Em nenhuma hipótese será retirado em residência. (Caso a devolução seja solicitada por qualquer motivo que não seja defeito no produto, as despesas de frete do envio serão por conta do cliente).
É necessário também, que o cliente ao fazer a postagem do produto nos envie através do Whatsapp (15) 9 8111.2281 uma foto do comprovante da postagem (entregue pelo funcionário dos correios), com o seguinte assunto: "Segue comprovante de postagem referente ao pedido 12345".
⚠ Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
⚠ Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
